Varios ejecutivos coinciden en la sala de reuniones, convocados a una junta de ideas. Los productos y servicios que ofrece la compañía son complejos, y las páginas que los explican quedaron viejas y ya no gustan. Hay que encontrar una solución.

Así luce un verdadero “brain storming”
Así luce un verdadero “brain storming”

De a poco, van surgiendo propuestas. Ninguna sobrevive: no es lo que buscamos, no es innovador, no nos parece. Hasta que alguien dice: “pongamos un chat inteligente”.

La idea entusiasma. Marketing ya imagina la campaña. Compras ya identifica posibles proveedores. Sistemas considera que podrá integrar la solución. Entre todos, deciden qué nombre le pondrán al agente virtual y una fecha de lanzamiento.

Varios meses y miles de dólares más tarde, se lanza a medio hacer. Dirige a los clientes a las mismas páginas que antes ya eran viejas, feas y mostraban información desactualizada. Y para eso, primero los obliga a mantener una conversación en la que el chat inteligente no entiende el 83% de lo que le preguntan.

Después de un año de exigir ajustes al proveedor, Marketing finalmente pierde interés en el agente virtual. Sin mucha ceremonia, es retirado del sitio.

En este instante, en una sala de reuniones en algún lugar del mundo, se está iniciando una historia similar. Los actores, problemas y soluciones propuestas difieren. Pero el desenlace será el mismo: una iniciativa prometedora terminando en la agonía y el olvido.

Así empieza mi libro “XDM: Experience Decision Making en 30 minutos” que podés bajar GRATIS de xdm.com.ar, con las bases para evitar que tu equipo se siga embarcando en proyectos destinados al naufragio.

Y sobre esas bases, voy publicando regularmente artículos con más modelos y casos de aplicación.

Te invito a conocer XDM y dejar de sufrir :)

Santiago Bustelo
Octubre de 2025