El mapa de la lengua y la fábrica de supersticiones
Durante décadas se enseñó en las escuelas que la lengua estaba dividida en zonas: dulce en la punta, amargo atrás, ácido a los costados. Era falso, pero había que...
27 diciembre, 2025
Artículos sobre XDM
Seguridad Informática: cuando la fricción reemplaza a la evidencia
La seguridad informática resulta ser, en muchas organizaciones, una disciplina plagada de rituales que complican la vida de las personas usuarias sin más necesidad ni sustento que la superstición....
22 diciembre, 2025
No nos limitan las leyes de la física: nos limitan las supersticiones corporativas
...
10 diciembre, 2025
Pretender que te muestren el ROI de UX Research…
es como pedir que te expliquen el pensamiento de una sola neurona. ...
14 octubre, 2025
¿Te suena este escenario?
Varios ejecutivos coinciden en la sala de reuniones, convocados a una junta de ideas. Los productos y servicios que ofrece la compañía son complejos, y las páginas que los...
11 octubre, 2025
UX no puede maquillar la falta de principios del negocio
Cuando la organización no declara límites a las formas en que sus gerentes pueden extraer dinero de los clientes, ningún diseño puede salvar la experiencia. ...
27 julio, 2025
¿Otra vez en un proyecto a la deriva? Es momento de tomar el control.
Si alguna vez contrataste desarrollo de software, ya conocés esta sensación: el proyecto avanza… pero no sabés si lo hace en la dirección correcta. Te muestran pantallas, diagramas, post-its,...
9 mayo, 2025
Quien cree que hacer las cosas bien es caro, no tiene idea de lo que cuesta hacerlas mal.
Se me ocurrió buscar esta frase para citarla. Como no encontré resultados exactos, en este sencillo pero no menos emotivo acto, la fundo, la bautizo y la establezco para...
17 abril, 2025
La primer causa de fracaso de los proyectos, es no tener claro qué entendemos por “éxito”.
Lo que no se entiende, no se puede gestionar. ¿Qué es Calidad, y qué es un proyecto exitoso? Experience Decision Making integra criterios de ingeniería de software, agilidad y...
9 febrero, 2025
Medir está sobrevalorado. Un 173.19%.
La frase “lo que no se mide, no se puede mejorar” tiene una buena responsabilidad en lo que yo llamo numerología gerencial: la fascinación por indicadores como el NPS, que no permiten accionabilidad...
8 febrero, 2025
“No necesitamos UX Research, conocemos a nuestros usuarios”
Muchos decisores dicen eso. Y así como consideran que creen conocer a sus clientes, seguramente consideran que conocen (¡y aún más!) a sus propios familiares, a su pareja, a...
6 febrero, 2025
No es lo mismo tener una buena idea, que tener una buena oferta.
La Experiencia de Usuario es un problema complejo. Y como todo problema complejo, tiene soluciones simples, rápidas, fáciles de entender, y erróneas. ...
14 enero, 2025
UX Research para IT y Negocio: Cómo mejorar la toma de decisiones y el desarrollo de software
La función de UX no es producir pantallas.Es entregar especificaciones validadas. Esa definición, que siempre comparto con equipos de IT, resume el verdadero valor del diseño UX para proyectos...
2 enero, 2025
Así como en EEUU miden en cualquier cosa menos metros, hay gente de Negocio capaz de cualquier cosa para no verle la cara a su cliente.
Cuando se trata de evitar el sistema métrico, los estadounidenses son unos campeones: son capaces de medir con campos de fútbol, edificios, jirafas, bananas. Lo que sea, menos metros....
13 septiembre, 2024
Una habilidad ejecutiva crítica: distinguir Deseos de Objetivos
Lograr definiciones sólidas es una habilidad esencial para la dirección de proyectos: un proyecto mal definido está condenado al fracaso. ...
16 julio, 2024
Extrapolando hasta el absurdo y más allá
Cada vez que alguien te reenvíe una “proyección”, asegurando que la informática, la inteligencia artificial, la criptomoneda de turno, la última cepa de bacterias patógenas o lo que fuere,...
24 abril, 2024
“In search of excellent failures”: en busca de los fracasos ejemplares en la obra de Tom Peters
En 1982, Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. lanzaron “In Search of Excellence” (“En busca de la Excelencia”). Allí analizaban empresas que consideraban ejemplares, con la pretensión de destilar...
23 febrero, 2024
A muchos gerentes no les importan los usuarios. Pero tampoco, los resultados del Negocio.
Hace un tiempo, una empresa nos llamó porque “necesitaba una App”. Nuestro research mostró que su mercado no tenía ningún interés en una App. Nos dieron las gracias y...
9 febrero, 2024
Cargo Culting Management: imitarle los berrinches a Steve Jobs no te garantiza el éxito
Basado en la conversación de Santiago Bustelo con Daniel Mordecki: ¿Cómo entiende el Negocio el valor de UX? ...
7 febrero, 2024
Nuestra regla #1 de consultoría estratégica: “las cosas se hacen bien, o se hacen de vuelta”.
Puede ser que quien las haga de vuelta, y logre hacerlas bien, no seamos nosotros… sino nuestro competidor, aprendiendo de nuestros fallos. Por ello, siempre es mejor hacer las...
2 noviembre, 2023
Anatomía de la toma de decisiones en la industria de las experiencias
La teoría de la decisión analiza cómo una persona puede elegir aquella acción que le brinde el mejor resultado. Experience Decision Making (XDM) toma y amplía los modelos y...
14 febrero, 2020
La ilusión fundamental
Es imposible crear excelentes productos, sistemas, servicios y experiencias sin trabajar con la percepción humana. Y es imposible estudiar la percepción humana, lo que en XDM llamamos el “nivel cero”,...
3 enero, 2020
XDM: los cuatro niveles decisorios
Experience Decision Making (XDM) integra y extiende elementos de teoría de la decisión, psicología cognitiva y principios de influencia y liderazgo. Uno de sus fundamentos es la distinción de...
2 enero, 2020
Para lograr mejores resultados, necesitamos tomar mejores decisiones
Todo proyecto se inicia con las mejores intenciones. Ello no resulta condición suficiente para el éxito. ¿Qué se nos está pasando por alto? En los últimos 25 años, diversas...
1 enero, 2020
Jerarquía de decisiones UX
Muchos malentendidos entre Negocio y Diseño se resuelven cuando distinguimos entre ejecución de diseño y decisiones de diseño. ...
11 julio, 2018