Hay una escena que se repite en grandes empresas y organizaciones con una precisión casi mecánica. Alguien detecta un problema serio en la experiencia de usuarios. Los equipos internos...
Durante décadas se enseñó en las escuelas que la lengua estaba dividida en zonas: dulce en la punta, amargo atrás, ácido a los costados. Era falso, pero había que...
La seguridad informática resulta ser, en muchas organizaciones, una disciplina plagada de rituales que complican la vida de las personas usuarias sin más necesidad ni sustento que la superstición....
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es como pedir que te expliquen el pensamiento de una sola neurona. ...
Varios ejecutivos coinciden en la sala de reuniones, convocados a una junta de ideas. Los productos y servicios que ofrece la compañía son complejos, y las páginas que los...
Cuando la organización no declara límites a las formas en que sus gerentes pueden extraer dinero de los clientes, ningún diseño puede salvar la experiencia. ...
Si alguna vez contrataste desarrollo de software, ya conocés esta sensación: el proyecto avanza… pero no sabés si lo hace en la dirección correcta. Te muestran pantallas, diagramas, post-its,...
Se me ocurrió buscar esta frase para citarla. Como no encontré resultados exactos, en este sencillo pero no menos emotivo acto, la fundo, la bautizo y la establezco para...
Lo que no se entiende, no se puede gestionar. ¿Qué es Calidad, y qué es un proyecto exitoso? Experience Decision Making integra criterios de ingeniería de software, agilidad y...
La frase “lo que no se mide, no se puede mejorar” tiene una buena responsabilidad en lo que yo llamo numerología gerencial: la fascinación por indicadores como el NPS, que no permiten accionabilidad...
Muchos decisores dicen eso. Y así como consideran que creen conocer a sus clientes, seguramente consideran que conocen (¡y aún más!) a sus propios familiares, a su pareja, a...
La Experiencia de Usuario es un problema complejo. Y como todo problema complejo, tiene soluciones simples, rápidas, fáciles de entender, y erróneas. ...
La función de UX no es producir pantallas.Es entregar especificaciones validadas. Esa definición, que siempre comparto con equipos de IT, resume el verdadero valor del diseño UX para proyectos...
Cuando se trata de evitar el sistema métrico, los estadounidenses son unos campeones: son capaces de medir con campos de fútbol, edificios, jirafas, bananas. Lo que sea, menos metros....
Lograr definiciones sólidas es una habilidad esencial para la dirección de proyectos: un proyecto mal definido está condenado al fracaso. ...
Cada vez que alguien te reenvíe una “proyección”, asegurando que la informática, la inteligencia artificial, la criptomoneda de turno, la última cepa de bacterias patógenas o lo que fuere,...
En 1982, Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. lanzaron “In Search of Excellence” (“En busca de la Excelencia”). Allí analizaban empresas que consideraban ejemplares, con la pretensión de destilar...
Hace un tiempo, una empresa nos llamó porque “necesitaba una App”. Nuestro research mostró que su mercado no tenía ningún interés en una App. Nos dieron las gracias y...
Basado en la conversación de Santiago Bustelo con Daniel Mordecki: ¿Cómo entiende el Negocio el valor de UX? ...
Puede ser que quien las haga de vuelta, y logre hacerlas bien, no seamos nosotros… sino nuestro competidor, aprendiendo de nuestros fallos. Por ello, siempre es mejor hacer las...
La teoría de la decisión analiza cómo una persona puede elegir aquella acción que le brinde el mejor resultado. Experience Decision Making (XDM) toma y amplía los modelos y...
Es imposible crear excelentes productos, sistemas, servicios y experiencias sin trabajar con la percepción humana. Y es imposible estudiar la percepción humana, lo que en XDM llamamos el “nivel cero”,...
Experience Decision Making (XDM) integra y extiende elementos de teoría de la decisión, psicología cognitiva y principios de influencia y liderazgo. Uno de sus fundamentos es la distinción de...
Todo proyecto se inicia con las mejores intenciones. Ello no resulta condición suficiente para el éxito. ¿Qué se nos está pasando por alto? En los últimos 25 años, diversas...